Política de Privacidad

1. Introducción

En Softindev ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de soluciones en la nube y visita nuestro sitio web.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, y otras regulaciones aplicables a nivel mundial.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Personal Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Información empresarial (nombre de la empresa, cargo, sector)
• Credenciales de cuenta (nombre de usuario, contraseña cifrada)
• Información de facturación y pago
• Contenido de comunicaciones (mensajes, consultas, solicitudes de soporte)

2.2. Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso y actividad (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión)
• Información técnica (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, ID de dispositivo)
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento
• Datos de rendimiento y diagnóstico de nuestros servicios
• Registros de servidor (logs) y metadatos

2.3. Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes de terceros, como proveedores de servicios de autenticación, plataformas de redes sociales (si elige conectar su cuenta), o socios comerciales.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Provisión de servicios: Operar, mantener y mejorar nuestros servicios en la nube
• Comunicación: Responder a sus consultas, enviar actualizaciones importantes y boletines informativos (con su consentimiento)
• Personalización: Adaptar la experiencia del usuario según sus preferencias
• Seguridad: Detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas o problemas de seguridad
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Análisis y mejoras: Analizar tendencias de uso para mejorar nuestros productos y servicios
• Marketing: Enviar información promocional (solo con su consentimiento explícito)
• Facturación y pagos: Procesar transacciones y gestionar su cuenta

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito
• Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestros servicios contratados
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Intereses legítimos: Para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos

5. Compartir su Información

Nunca vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (hosting, análisis, procesamiento de pagos, soporte al cliente)
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Transacciones comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa)
• Con su consentimiento: Cuando usted autorice expresamente compartir su información

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines especificados.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su país de residencia, incluyendo países que pueden tener diferentes leyes de protección de datos. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas, como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
• Mecanismos de transferencia aprobados por autoridades de protección de datos

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares
• Protección contra accesos no autorizados, alteración o destrucción de datos
• Políticas de respaldo y recuperación ante desastres
• Capacitación regular del personal en seguridad y privacidad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación contractual con usted
• Obligaciones legales de retención de documentos
• Períodos de prescripción de posibles reclamaciones legales
• Directrices de autoridades de protección de datos

Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

9. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
• Derecho de restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Incluido el perfilado
• Derecho a presentar una reclamación: Ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección "Contacto". Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos (generalmente 30 días). Puede ser necesario verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo. Utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza nuestro sitio
• Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias
• Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante (solo con su consentimiento)

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Rechazar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años (o la edad mínima aplicable en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.

13. Derechos Específicos por Región

13.1. Residentes de la Unión Europea (GDPR)

Si reside en el EEE, tiene derechos adicionales bajo el GDPR, incluyendo el derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

13.2. Residentes de California (CCPA)

Los residentes de California tienen derecho a conocer qué datos personales recopilamos, solicitar la eliminación de sus datos y optar por no participar en la "venta" de datos personales. No vendemos información personal en el sentido tradicional.

13.3. Residentes de México (LFPDPPP)

Los titulares de datos en México tienen derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que pueden ejercer contactándonos directamente.

14. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico (si nos ha proporcionado su dirección de correo) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó esta política por última vez.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.

15. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a sus consultas de manera oportuna y a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre la privacidad.