Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Softindev. Estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos", "Acuerdo") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "Usuario", "usted") y Softindev ("nosotros", "nuestro", "la empresa") en relación con el acceso y uso de nuestros servicios de soluciones en la nube, sitio web, aplicaciones y productos relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe usar nuestros Servicios. Si está aceptando estos términos en nombre de una organización, declara que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.

2. Descripción de los Servicios

Softindev proporciona servicios de computación en la nube, incluyendo pero no limitándose a:

• Desarrollo e implementación de soluciones en la nube personalizadas
• Infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS)
• Almacenamiento y gestión de datos en la nube
• Servicios de integración de sistemas y APIs
• Consultoría técnica y soporte
• Mantenimiento y actualizaciones de sistemas
• Servicios de seguridad y respaldo de datos

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los Servicios en cualquier momento, con previo aviso razonable cuando sea posible. No seremos responsables ante usted o terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de los Servicios.

3. Elegibilidad y Registro de Cuenta

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para usar nuestros Servicios, debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción, y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al crear una cuenta, declara y garantiza que cumple con estos requisitos.

3.2. Información de la Cuenta

Debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada dicha información. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.3. Cuentas Empresariales

Si crea una cuenta en nombre de una organización, declara que está autorizado para actuar en nombre de dicha entidad y vincularla a estos Términos.

4. Uso Aceptable de los Servicios

4.1. Usos Permitidos

Usted acepta usar nuestros Servicios únicamente para propósitos legítimos y de acuerdo con estos Términos y todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitándose a leyes de protección de datos, propiedad intelectual y exportación.

4.2. Usos Prohibidos

Usted acepta NO utilizar los Servicios para:

• Violar cualquier ley, regulación o derecho de terceros
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o perjudicial
• Distribuir malware, virus, código malicioso o tecnologías dañinas
• Realizar ataques cibernéticos, hacking no autorizado o pruebas de penetración sin permiso
• Enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas masivas
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Recopilar datos de usuarios sin consentimiento apropiado
• Interferir con o interrumpir los Servicios o servidores relacionados
• Intentar acceder sin autorización a cualquier parte de los Servicios
• Revender o redistribuir los Servicios sin autorización previa por escrito
• Realizar ingeniería inversa de cualquier aspecto de los Servicios
• Utilizar los Servicios para crear productos o servicios competitivos
• Almacenar o procesar contenido relacionado con actividades ilegales
• Realizar minería de criptomonedas sin autorización expresa

4.3. Consecuencias del Uso Indebido

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas apropiadas contra cualquier uso que viole estos Términos, incluyendo la suspensión o terminación de su cuenta sin previo aviso, la eliminación de contenido ofensivo, y la cooperación con autoridades legales.

5. Propiedad Intelectual

5.1. Propiedad de Softindev

Los Servicios, incluyendo todo el software, tecnología, diseño, texto, gráficos, interfaces, código y documentación, son propiedad de Softindev y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre los Servicios, solo un derecho limitado de uso según lo establecido aquí.

5.2. Sus Datos y Contenido

Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre los datos y contenido que carga, almacena o procesa a través de nuestros Servicios ("Contenido del Cliente"). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías para usar, copiar, almacenar y procesar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar los Servicios.

5.3. Retroalimentación

Si nos proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios ("Retroalimentación"), usted nos otorga el derecho de usar dicha Retroalimentación sin compensación ni obligación hacia usted.

6. Tarifas y Pagos

6.1. Precios y Facturación

Los precios de nuestros Servicios se especifican en nuestro sitio web o en acuerdos individuales. Todos los precios están sujetos a cambios con previo aviso de al menos 30 días. La facturación puede ser mensual, anual o según lo acordado en su plan específico.

6.2. Métodos de Pago

Aceptamos diversas formas de pago según se indique en el proceso de compra. Usted autoriza que carguemos a su método de pago elegido de forma recurrente según su plan de suscripción. Es su responsabilidad mantener actualizada la información de pago.

6.3. Impuestos

Todos los precios excluyen impuestos aplicables (IVA, impuestos sobre ventas, etc.) a menos que se indique lo contrario. Usted es responsable de pagar todos los impuestos asociados con su uso de los Servicios.

6.4. Pagos Atrasados

Los pagos vencen según lo especificado en la factura. Si el pago se atrasa más de 15 días, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a los Servicios hasta que se reciba el pago completo. Los pagos atrasados pueden estar sujetos a cargos por mora de 1.5% mensual o la tasa máxima permitida por ley, lo que sea menor.

6.5. Reembolsos

Las tarifas pagadas no son reembolsables, excepto cuando se indique expresamente en estos Términos o según lo requiera la ley aplicable. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos prorrateados por períodos no utilizados.

7. Privacidad y Seguridad de Datos

7.1. Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger sus datos personales según se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR, CCPA y regulaciones locales.

7.2. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Sin embargo, usted reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que la transmisión de datos por Internet conlleva riesgos inherentes.

7.3. Responsabilidades del Cliente

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Implementar controles de acceso apropiados para sus usuarios
• Asegurar que tiene el derecho legal de cargar y procesar el Contenido del Cliente
• Cumplir con todas las leyes aplicables en relación con el Contenido del Cliente
• Mantener copias de seguridad de datos críticos fuera de nuestros Servicios

8. Disponibilidad y Nivel de Servicio

8.1. Compromiso de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de los Servicios. Los objetivos específicos de nivel de servicio (SLA) se detallan en acuerdos individuales cuando corresponda. El tiempo de inactividad programado para mantenimiento no se cuenta contra los compromisos de disponibilidad.

8.2. Mantenimiento

Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento programado y actualizaciones. Intentaremos programar el mantenimiento durante horas de bajo uso y proporcionaremos aviso previo razonable cuando sea posible. En caso de mantenimiento de emergencia, podemos interrumpir los Servicios sin previo aviso.

8.3. Soporte Técnico

Proporcionamos soporte técnico según los términos de su plan de servicio. Los niveles de soporte, tiempos de respuesta y canales de comunicación varían según el tipo de suscripción.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Exclusión de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O RENDIMIENTO. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES.

9.2. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SOFTINDEV, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, O POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O USO, YA SEA EN ACCIÓN CONTRACTUAL, AGRAVIO O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O $100 USD, LO QUE SEA MAYOR.

9.3. Excepciones

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades. En tales jurisdicciones, nuestras responsabilidades se limitarán en la máxima medida permitida por ley.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Softindev, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y socios de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso o mal uso de los Servicios
• Su violación de estos Términos
• El Contenido del Cliente que proporcione
• Su violación de leyes o derechos de terceros
• Cualquier actividad fraudulenta o negligencia grave de su parte

11. Plazo y Terminación

11.1. Duración

Estos Términos entran en vigor cuando acepta los Servicios y continúan hasta que sean terminados por usted o por nosotros según lo establecido aquí.

11.2. Terminación por su Parte

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactándonos directamente. La cancelación entrará en vigor al final de su período de facturación actual.

11.3. Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier razón, incluyendo:

• Violación de estos Términos
• Falta de pago
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Uso que comprometa la seguridad de los Servicios
• A nuestra discreción, con 30 días de aviso previo

11.4. Efectos de la Terminación

Tras la terminación, su derecho a usar los Servicios cesará inmediatamente. Eliminaremos el Contenido del Cliente dentro de los 30 días posteriores a la terminación, a menos que la ley requiera lo contrario. Usted es responsable de exportar sus datos antes de la terminación. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes.

12. Resolución de Disputas

12.1. Negociación Informal

En caso de cualquier controversia o reclamación, las partes intentarán primero resolver la disputa informalmente mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

12.2. Arbitraje

Si la negociación informal no resuelve la disputa, cualquier controversia surgida de o relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial aplicables en la jurisdicción correspondiente. El arbitraje se llevará a cabo en español, a menos que las partes acuerden lo contrario.

12.3. Excepciones

Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o mandatos judiciales ante un tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

12.4. Renuncia a Acciones Colectivas

En la medida permitida por la ley, todas las disputas deben presentarse de forma individual y no como parte de una acción colectiva, consolidada o representativa.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes. En la medida en que no se requiera arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes.

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios.

15. Disposiciones Generales

15.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional específico del servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Softindev en relación con los Servicios.

15.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3. No Renuncia

Ninguna renuncia por parte de Softindev de cualquier término o condición establecido en estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición.

15.4. Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos bajo los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin restricciones, incluyendo en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.5. Relación entre las Partes

Estos Términos no crean ninguna agencia, asociación, empresa conjunta, empleo o relación de franquicia entre usted y Softindev.

15.6. Fuerza Mayor

No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento resultante de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios, condiciones laborales, acciones gubernamentales, fallas de Internet o telecomunicaciones.

15.7. Supervivencia

Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación de estos Términos: Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Resolución de Disputas, Ley Aplicable y estas Disposiciones Generales.

15.8. Notificaciones

Las notificaciones bajo estos Términos se enviarán por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta o mediante aviso en nuestro sitio web. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto.

15.9. Idioma

Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones del Servicio, puede contactarnos: