Eliminación de Datos de Usuario

1. Su Derecho a la Eliminación de Datos

En Softindev, respetamos su derecho a controlar sus datos personales. De acuerdo con las regulaciones internacionales de protección de datos (GDPR, CCPA, LFPDPPP y otras leyes aplicables), usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de su información personal que mantenemos en nuestros sistemas.

Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de sus datos, qué información se eliminará, los plazos involucrados y las excepciones que pueden aplicar según las obligaciones legales.

2. Qué Datos Pueden Ser Eliminados

Cuando solicite la eliminación de sus datos, eliminaremos la siguiente información:

• Información personal de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono)
• Información de perfil y preferencias de cuenta
• Datos de uso y actividad en nuestros servicios
• Contenido generado por el usuario (archivos, documentos, configuraciones)
• Historial de comunicaciones (mensajes, consultas de soporte)
• Información de facturación y transacciones
• Cookies y datos de seguimiento asociados a su cuenta
• Copias de seguridad que contengan sus datos personales

3. Cómo Solicitar la Eliminación de Sus Datos

3.1. Método 1: Desde su Cuenta

Si tiene acceso a su cuenta de Softindev, puede iniciar la eliminación de sus datos directamente:

1. Inicie sesión en su cuenta de Softindev
2. Vaya a "Configuración de Cuenta" o "Mi Perfil"
3. Seleccione "Privacidad y Seguridad"
4. Haga clic en "Eliminar mi cuenta y datos"
5. Confirme su solicitud siguiendo las instrucciones en pantalla
6. Recibirá un correo electrónico de confirmación para verificar su identidad

3.2. Método 2: Solicitud por Correo Electrónico

Si no puede acceder a su cuenta o prefiere contactarnos directamente, puede enviar una solicitud por correo electrónico:

En su correo electrónico, incluya la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Número de teléfono (si se proporcionó durante el registro)
• Descripción breve de su solicitud
• Copia de un documento de identificación válido (para verificación de identidad)

3.3. Método 3: Formulario Web

Puede completar nuestro formulario de solicitud de derechos de privacidad disponible en nuestro sitio web en la sección de Privacidad. El formulario le guiará a través del proceso de verificación y eliminación de datos.

4. Proceso de Verificación de Identidad

Para proteger su privacidad y seguridad, debemos verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud de eliminación de datos. Este proceso puede incluir:

• Verificación de la dirección de correo electrónico a través de un enlace de confirmación
• Respuesta a preguntas de seguridad relacionadas con su cuenta
• Verificación de información adicional proporcionada durante el registro
• En algunos casos, solicitud de identificación oficial (documento de identidad, pasaporte)

Este proceso de verificación es obligatorio para prevenir eliminaciones no autorizadas y proteger su información personal contra accesos maliciosos.

5. Plazos de Eliminación

5.1. Confirmación de Solicitud

Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas siguientes a su envío (días hábiles).

5.2. Procesamiento

Una vez verificada su identidad, procesaremos su solicitud de eliminación dentro de los siguientes plazos según la regulación aplicable:

• GDPR (UE): Máximo 30 días (extensible a 60 días en casos complejos)
• CCPA (California): Máximo 45 días (extensible a 90 días)
• LFPDPPP (México): Máximo 20 días hábiles
• Otras jurisdicciones: Según la ley local aplicable

5.3. Notificación de Completitud

Una vez completada la eliminación, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando que sus datos han sido eliminados de nuestros sistemas activos.

6. Alcance de la Eliminación

6.1. Sistemas Principales

Sus datos serán eliminados de todos nuestros sistemas de producción activos, incluyendo bases de datos, servidores de aplicaciones y almacenamiento en la nube.

6.2. Copias de Seguridad

Sus datos personales serán marcados para eliminación en nuestras copias de seguridad (backups) y serán eliminados permanentemente dentro de los 90 días siguientes a su solicitud, conforme a nuestro ciclo de rotación de copias de seguridad.

6.3. Registros de Auditoría

Los registros de auditoría que contienen referencias a sus datos serán anonimizados o seudonimizados de manera que ya no sea posible identificarlo personalmente.

6.4. Sistemas de Terceros

Notificaremos a nuestros proveedores de servicios autorizados (procesadores de datos) sobre su solicitud de eliminación. Ellos procederán a eliminar sus datos según sus propias políticas y obligaciones contractuales.

7. Excepciones y Limitaciones

Existen circunstancias en las que podemos no estar obligados o ser capaces de eliminar ciertos datos personales. Estas excepciones incluyen:

7.1. Obligaciones Legales

• Retención requerida por leyes fiscales, contables o regulatorias
• Conservación para cumplir con órdenes judiciales o investigaciones legales
• Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales de retención documental

7.2. Reclamaciones Legales

• Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
• Disputas pendientes o litigios en curso
• Períodos de prescripción aplicables (generalmente de 3 a 10 años)

7.3. Intereses Legítimos

• Prevención de fraude y seguridad de sistemas
• Protección contra abuso o actividades maliciosas
• Cumplimiento de nuestras obligaciones de seguridad de la información

7.4. Deudas Pendientes

Si tiene pagos pendientes o deudas no resueltas, conservaremos la información mínima necesaria para la gestión de cobro hasta que la deuda sea saldada o prescrita legalmente.

7.5. Datos Anonimizados

Podemos retener datos completamente anonimizados para fines estadísticos, de investigación o mejora de productos, siempre que no sea posible identificarlo a partir de dichos datos.

Importante: Si alguna de estas excepciones aplica a su caso, le notificaremos por escrito y le explicaremos las razones específicas por las cuales no podemos eliminar ciertos datos.

8. Consecuencias de la Eliminación de Datos

Antes de procesar su solicitud, es importante que comprenda las consecuencias de eliminar sus datos:

8.1. Terminación de Cuenta

La eliminación de sus datos personales resultará en el cierre permanente de su cuenta. No podrá acceder a nuestros servicios utilizando las mismas credenciales.

8.2. Pérdida de Contenido

Todo el contenido almacenado en su cuenta (archivos, configuraciones, datos de aplicaciones) será eliminado permanentemente y no podrá ser recuperado.

8.3. Cancelación de Servicios

Cualquier servicio activo o suscripción asociada a su cuenta será cancelada. No se procesarán reembolsos por servicios no utilizados, salvo lo requerido por ley.

8.4. Histórico de Transacciones

Su historial de facturación y transacciones se anonimizará, pero puede conservarse según las obligaciones fiscales y contables aplicables.

9. Alternativas a la Eliminación Completa

Si no está seguro de querer eliminar todos sus datos permanentemente, considere estas alternativas:

9.1. Desactivación Temporal de Cuenta

Puede desactivar temporalmente su cuenta en lugar de eliminarla. Esto suspenderá el acceso pero conservará sus datos para una posible reactivación futura.

9.2. Limitación de Procesamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos sin eliminarlos por completo. Esto restringe cómo usamos su información mientras la conservamos.

9.3. Exportación de Datos

Antes de solicitar la eliminación, puede ejercer su derecho de portabilidad de datos y solicitar una copia de toda su información en un formato estructurado y legible por máquina.

9.4. Actualización de Preferencias

Si su preocupación principal es el marketing o las comunicaciones, puede simplemente actualizar sus preferencias de comunicación sin eliminar su cuenta.

10. Derechos Adicionales

Además del derecho de eliminación, usted tiene otros derechos relacionados con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en formato transferible
• Derecho de oposición: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento
• Derecho de restricción: Limitar cómo procesamos sus datos

Para más información sobre estos derechos, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Presentar una Reclamación

Si no está satisfecho con cómo hemos manejado su solicitud de eliminación de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción:

• Unión Europea: Su autoridad local de protección de datos (DPA)
• España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
• California, EE.UU.: Oficina del Fiscal General de California

12. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma el proceso completo?

El proceso completo generalmente toma entre 30 y 90 días, dependiendo de la complejidad de su cuenta y la jurisdicción aplicable.

¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?

No, la eliminación es permanente e irreversible. Le recomendamos exportar sus datos antes de proceder si existe alguna posibilidad de que los necesite en el futuro.

¿Se eliminarán mis datos de todas partes?

Sí, eliminaremos sus datos de todos nuestros sistemas y notificaremos a nuestros procesadores de datos (proveedores de servicios). Sin embargo, no podemos controlar datos que terceros independientes puedan haber recopilado sobre usted fuera de nuestros servicios.

¿Qué pasa si tengo un servicio activo o suscripción pagada?

Su servicio será cancelado, pero según las leyes aplicables y nuestros términos de servicio, generalmente no se emiten reembolsos por períodos no utilizados. Revise nuestras Condiciones del Servicio para más detalles.

¿Puedo crear una nueva cuenta después de eliminar mis datos?

Sí, puede crear una nueva cuenta en el futuro utilizando la misma o diferente dirección de correo electrónico. Sin embargo, será tratada como una cuenta completamente nueva sin conexión con la cuenta eliminada anteriormente.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o necesita asistencia, contáctenos:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos y a proporcionar asistencia durante todo el proceso de eliminación de datos.